Algemene Voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, overeenkomsten en communicatie van Maelor, ongeacht de wijze waarop de dienst wordt aangevraagd (online, telefonisch of schriftelijk).

Door gebruik te maken van onze diensten, het aanmaken van een account, het aanvragen van een offerte of het ondertekenen van een overeenkomst, aanvaardt u deze voorwaarden onvoorwaardelijk.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigd door Maelor. Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Onze diensten

Maelor is een premium lifestyle management bureau. Onze diensten omvatten onder meer:

• —Lifestyle management en persoonlijke conciërge
• —Voertuigrepatriëring en rijservice (Maelor Pilot)
• —Vastgoedbeheer en woonbegeleiding
• —Restaurantreservaties en hoteladvies
• —Reisplanning en -coördinatie
• —Gezondheidsbegeleiding en wellness-advies
• —Vermogensbeheer en legacyplanning (als doorverwijsdienst)
• —Evenementenplanning en protocollaire ondersteuning

De precieze invulling van de diensten is afhankelijk van het gekozen pakket en wordt verder bepaald in de individuele overeenkomst of offerte. Maelor treedt bij sommige diensten op als tussenpersoon en is in dat geval niet verantwoordelijk voor de uitvoering door derden.

4. Lidmaatschappen en pakketten

Maelor werkt met een lidmaatschapsmodel. Beschikbare pakketten en hun inhoud worden gepubliceerd op maelor.be/pakketten en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast voor nieuwe leden.

Private Access: tot 10 aanvragen per maand. Reisplanning is beperkt tot korte trips (maximaal 3 nachten). Complexere verzoeken of combinaties kunnen als meerdere aanvragen worden geteld.

Gold Elite: onbeperkte aanvragen aan een normaal tempo. Bij meer dan 25 aanvragen per maand neemt Maelor proactief contact op om te bekijken of een op-maat-formule beter aansluit.

Lidmaatschappen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd overeenkomstig de gekozen formule. Een lidmaatschap is persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.

Aanvragen ingediend via het ledenportaal worden behandeld op werkdagen (maandag–vrijdag, 9:00–18:00). Urgente aanvragen via de spoedlijn zijn 24/7 beschikbaar voor actieve leden.

5. Offertes en prijzen

Alle offertes van Maelor zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 14 kalenderdagen na de datum van uitgifte, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Indicatieve prijzen op de website (bijvoorbeeld in de Pilot-calculator) zijn richtprijzen op basis van standaardparameters. De definitieve prijs wordt vermeld in de schriftelijke offerte en kan afwijken op basis van:

• —Actuele brandstof- en tolkosten
• —Specifieke voertuigvereisten of extra services
• —Seizoensgebonden of urgentietoeslag
• —Wisselkoersen bij internationaal transport
• —Onvoorziene omstandigheden vastgesteld bij ophaling van het voertuig

Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. De BTW wordt afzonderlijk gefactureerd aan het geldende Belgische tarief.

Een offerte aanvaarden impliceert akkoord met deze algemene voorwaarden en de specifieke voorwaarden vermeld in de offerte.

6. Betalingsvoorwaarden

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd gelijk aan de wettelijke interestvoet overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag (minimum €50).

Bij aanhoudende wanbetaling behoudt Maelor zich het recht voor de dienstverlening op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding ten voordele van de cliënt.

Lidmaatschapskosten worden automatisch geïnd via het opgegeven betaalmiddel. Bij mislukte afschrijving ontvangt u een kennisgeving en heeft u 5 werkdagen om het bedrag te voldoen voordat de toegang wordt opgeschort.

7. Maelor Pilot — voertuigrepatriëring

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op de Maelor Pilot-service (voertuigrepatriëring en rijservice).

7.1 Toestand van het voertuig bij ophaling

De cliënt verbindt zich ertoe het voertuig beschikbaar te stellen in rijvaardige en wettelijk conforme toestand: geldige verzekering en keuring, voldoende brandstof voor de eerste etappe, en geen zichtbare schade die de veiligheid in gevaar brengt.

Bij ophaling documenteert de chauffeur de toestand van het voertuig (foto's exterieur en interieur). Deze documentatie geldt als referentie voor schade-evaluatie bij aflevering.

7.2 Brandstof, tol en ferry

Brandstof, tolkosten en ferry-tickets zijn niet inbegrepen in de basisprijs, tenzij het pakket "Voorschot onkosten" is aangevraagd. Reëel gemaakte kosten worden na aflevering gefactureerd op basis van bonnetjes of tankpasuittreksels.

7.3 Verzekeringsplicht

Het voertuig blijft gedekt door de eigen verzekering van de cliënt tijdens de repatriëring. De cliënt is verantwoordelijk voor een geldige en toereikende omniumverzekering. Maelor is niet aansprakelijk voor schade die buiten de aantoonbare fout van de chauffeur valt.

Bij schade veroorzaakt door de chauffeur wordt de aansprakelijkheid van Maelor beperkt tot het franchise-bedrag van de verzekering van de cliënt, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

7.4 Levertermijn

Opgegeven levertijden zijn indicatief. Maelor is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door onvoorziene verkeerssituaties, overmacht, grenscontroles, weersomstandigheden of technische problemen met het voertuig van de cliënt.

7.5 Weigering van opdracht

Maelor behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren of te annuleren indien het voertuig niet rijvaardig, niet verzekerd of niet in wettelijke conformiteit is, of indien de veiligheid van de chauffeur niet gegarandeerd kan worden. Reeds gemaakte kosten (verplaatsing chauffeur, voorschotten) worden in dat geval verrekend.

7.6 Annulatie Pilot-opdrachten

Bij annulatie door de cliënt gelden de volgende voorwaarden:

• —Meer dan 72 uur voor geplande ophaling: kosteloos
• —Tussen 48 en 72 uur: 25% van de totale opdrachtswaarde
• —Tussen 24 en 48 uur: 50% van de totale opdrachtswaarde
• —Minder dan 24 uur of bij no-show: 100% van de totale opdrachtswaarde

8. Annulatie en herroeping

Lidmaatschappen: Opzegging is schriftelijk mogelijk met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen vóór het einde van de lopende facturatieperiode. Toegang tot het portaal blijft gegarandeerd tot het einde van de betaalde periode. Er worden geen pro-rata terugbetalingen verricht.

Jaarcontracten: Bij vroegtijdige beëindiging zijn de resterende maanden verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Eenmalige diensten: Bij annulatie meer dan 48 uur voor uitvoering: kosteloos. Minder dan 48 uur of no-show: gemaakte kosten en voorbereidingstijd worden aangerekend.

Herroepingsrecht: Conform artikel VI.47 WER beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen voor op afstand gesloten overeenkomsten. Dit recht vervalt zodra de dienst met uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

9. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Maelor behandelt alle informatie die door de cliënt wordt gedeeld — inclusief persoonlijke omstandigheden, financiële situatie, voorkeuren en verplaatsingsgegevens — als strikt vertrouwelijk. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de diensten en nooit aan derden verstrekt zonder uitdrukkelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

Onze medewerkers en chauffeurs zijn contractueel gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de AVG/GDPR en de toepasselijke Belgische privacywetgeving. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.

10. Aansprakelijkheid

Maelor verbindt zich tot een inspanningsverbintenis. Maelor is niet aansprakelijk voor:

• —Indirecte, gevolgschade of gederfde winst
• —Schade veroorzaakt door derden (hotels, restaurants, vliegmaatschappijen, etc.)
• —Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt
• —Annulaties of wijzigingen opgelegd door derden of overmacht
• —Technische storingen van externe platforms of diensten

De totale aansprakelijkheid van Maelor is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de cliënt heeft betaald in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, of — voor eenmalige opdrachten — tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht.

11. Overmacht

Maelor is niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering of vertraging van diensten als gevolg van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, terrorisme, overheidsmaatregelen, verkeersongevallen waarbij Maelor geen partij is, of onvoorziene defecten aan het voertuig van de cliënt.

In geval van overmacht informeert Maelor de cliënt zo spoedig mogelijk en wordt gezocht naar een redelijk alternatief. Indien geen alternatief mogelijk is, worden reeds betaalde bedragen voor de niet-geleverde dienst teruggestort.

12. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de Maelor-website en -applicatie — inclusief teksten, afbeeldingen, logo's, het merk MAELOR en de structuur van de diensten — is eigendom van Maelor of haar licentiegevers en is beschermd door het auteursrecht en het merkenrecht.

Het is niet toegestaan enige inhoud te reproduceren, te wijzigen of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Maelor.

13. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Maelor behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen op voorhand gecommuniceerd via e-mail aan actieve leden. Bij voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum wordt de nieuwe versie geacht aanvaard te zijn.

De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via maelor.be/voorwaarden.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten tussen Maelor en de cliënt is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zullen partijen eerst trachten tot een minnelijke schikking te komen. Indien dit niet lukt binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil, is uitsluitend de bevoegde rechtbank van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Maelor bevoegd.

Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be of het Europees ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u ons bereiken via: